Elura Living · Kundenservice

Häufig gestellte Fragen

Antworten auf die häufigsten Fragen zu Versand, Zahlung, Rückgabe und Kundenservice.

Lieferzeit

Bearbeitung 1–3 Werktage
Lieferung 4–12 Werktage

Versand

Kostenlos nach Deutschland
und Österreich

Widerruf

14 Tage zur Mitteilung
14 Tage zur Rücksendung

Antworten

Ihre Fragen, kurz beantwortet

01Wann kann ich meine Bestellung erwarten?

Um Ihnen ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis bieten zu können, versenden wir einen Teil unserer Produkte direkt aus dem Lager unserer Lieferanten. Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Anschließend beträgt die Lieferzeit in der Regel 4–12 Werktage.

02In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern nach Deutschland und Österreich. Der Versand ist in allen Lieferländern kostenlos.

03Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, darunter Klarna, PayPal, VISA, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Welche Zahlungsarten verfügbar sind, wird Ihnen im Checkout angezeigt.

04Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4–12 Werktage (Deutschland und Österreich). Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

05Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist kostenlos. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

06Was, wenn ich mit meiner Bestellung nicht zufrieden bin?

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie Ihren Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail mitteilen. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Artikel an uns zurückzusenden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Rückgaberecht.

07Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie kostenfrei storniert werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

08Was, wenn ein Artikel fehlt oder beschädigt ist?

Sollte Ihre Bestellung unvollständig sein oder ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung – idealerweise mit Foto und Bestellnummer. Unser Kundenservice wird gemeinsam mit Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung finden.

09Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Ihrer persönlichen Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit auf unserer Seite „Sendungsverfolgung“ im Hauptmenü einsehen.

10Wie erreiche ich den Kundenservice?

Per E-Mail an info@eluraliving.com, per Telefon an +31616107088 oder über unser Kontaktformular.

Kundenservice

Ihre Frage ist nicht dabei?

Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular, per E-Mail oder rufen Sie uns an. Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

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